1. Відповідна ситуація для повернення/обміну

• Пошкоджений товар.
• Отримано не той товар.
• Якість продукції не є товарною.
• Продукт суттєво відрізняється від нашого опису.

2. Ситуація з поверненням/обміном, що не підлягає поверненню

• Передумав купувати.
• Товар був у вжитку.
• Нестандартний продукт.
• Товар не підлягає перепродажу.
• Зразки.
• Розмитнення продукції з товарною якістю.
• Незначна різниця в кольорі не є проблемою для якості, тим більше, що наша черепиця/камінь 100% є натуральним.

3. Як повернути, обміняти або отримати відшкодування

• Якщо клієнт не задоволений отриманим товаром протягом 10 днів, зв'яжіться з нами поштою і повідомте нам номер замовлення, проблему, пов'язану із замовленням, деякі підтверджуючі документи, такі як фотодоказ, а також деталі запиту. 
• Клієнти можуть повернути нам усі товари або їх частину.
• Якщо повернення приймається, клієнт повинен добре упакувати товар на випадок пошкодження під час транспортування. Виберіть недорогу кур'єрську компанію для доставки посилки, а також оплатіть вартість міжнародної доставки. І надішліть нам номер для відстеження.
• Ми перевіримо отриманий товар, якщо він буде пошкоджений, ми зв'яжемося з клієнтом. Якщо з товаром все гаразд, ми повернемо гроші або обміняємо його якнайшвидше.
• Для замовлень на обмін ми надішлемо нові товари клієнту якнайшвидше і надішлемо номер для відстеження електронною поштою.
• Ми беремо на себе витрати на повернення / нову доставку, якщо це сталося з нашої вини, в іншому випадку клієнт повинен сплатити вартість повернення / нової доставки.

4. Процес повернення коштів (якщо застосовується)

• Ми можемо повернути кошти повністю або частково, що залежить від конкретної ситуації з замовленням.
• Повернення коштів зазвичай надсилається клієнту тим же способом, яким ми отримуємо платіж, або іншим за запитом.
• Міжнародні грошові перекази можуть зайняти від 3 до 7 робочих днів, щоб надійти на банківський рахунок клієнта, онлайн-платежі можуть бути набагато швидшими.