1. Godkänd retur-/bytessituation

• Skadad produkt.
• Fel produkt mottagen.
• Produktkvaliteten är inte säljbar.
• Produkten skiljer sig väsentligt från vår beskrivning.

2. Icke stödberättigande retur/utbytessituation

• Köp med ändrad åsikt.
• Använd produkt.
• Anpassad produkt.
• Produkten kan inte säljas vidare.
• Prover.
• Klareringsprodukter med marknadsmässig kvalitet.
• Den lilla färgskillnaden är inte ett kvalitetsproblem, särskilt våra skalplattor / stenprodukter är 100% naturliga.

3. Hur du returnerar, byter eller får pengarna tillbaka

• Om kunden inte är nöjd med den produkt som mottagits inom 10 dagar, kontakta oss via e-post och berätta ordernumret, problemet med beställningen, några styrkande handlingar som fotobevis samt detaljer om begäran. 
• Kunderna kan välja att returnera alla produkter eller delar av produkterna till oss.
• Om en retur accepteras bör kunden packa produkten väl i händelse av skador under transporten. Och välj billigt ett kurirföretag för att få paketet skickat och förskottsbetala också den internationella fraktkostnaden. Och maila oss spårningsnumret.
• Vi kontrollerar den produkt vi tar emot, om det finns skador kontaktar vi kunden. Om produkten är helt OK kommer vi att utfärda en återbetalning eller ett byte så snart som möjligt.
• För bytesorder skickar vi nya produkter till kunden så snart som möjligt och skickar spårningsnumret via e-post.
• Vi åtar oss retur/ny fraktkostnad om det är vårt fel, annars ska kunden betala för retur/ny fraktkostnad.

4. Återbetalningsprocess (om tillämpligt)

• Vi kan återbetala hela eller delar av beloppet, vilket varierar från fall till fall beroende på den specifika ordersituationen.
• Återbetalningar skickas normalt till kunden på samma sätt som vi tar emot betalningen, eller på annat sätt på begäran.
• Internationella penningöverföringar kan ta 3 ~ 7 arbetsdagar att komma fram till kundens bankkonto, betalningsmetoder online kan vara mycket snabbare.