1. Primerni primeri vračila/izmenjave

• Poškodovan izdelek.
• Prejet napačen izdelek.
• Kakovost izdelka ni primerna za prodajo.
• Izdelek se bistveno razlikuje od našega opisa.

2. Neupravičen primer vračila/izmenjave

• Nakup po premisleku.
• Uporabljen izdelek.
• Izdelek po meri.
• Izdelka ni mogoče ponovno prodati.
• Vzorci.
• Izdelki za carinjenje s prodajno kakovostjo.
• Majhna razlika v barvi ni problem kakovosti, še posebej naši izdelki iz lupin ploščic/kamna so naravni 100%.

3. Kako vrniti, zamenjati ali dobiti vračilo

• Če stranka ni zadovoljna z izdelkom, ki ga je prejela v 10 dneh, nas kontaktirajte po pošti in nam sporočite številko naročila, težavo v zvezi z naročilom, nekatera dokazila, kot je dokazna fotografija, ter podrobnosti zahteve. 
• Kupci nam lahko vrnejo vse izdelke ali del izdelkov.
• Če je vračilo sprejeto, mora kupec izdelek dobro zapakirati, če bi se med pošiljanjem poškodoval. Za pošiljanje pošiljke mora izbrati poceni kurirsko podjetje in vnaprej plačati stroške mednarodnega pošiljanja. In nam po elektronski pošti pošljite številko za sledenje.
• Prejeti izdelek bomo preverili, če bo poškodovan, bomo stopili v stik s stranko. Če je z izdelkom vse v redu, mu bomo čim prej vrnili denar ali ga zamenjali.
• Pri naročilih za zamenjavo bomo kupcu čim prej poslali nove izdelke in mu po e-pošti poslali številko za sledenje.
• Prevzamemo stroške vrnitve/nove dostave, če je to naša krivda, v nasprotnem primeru mora stranka plačati stroške vrnitve/nove dostave.

4. Postopek vračila (če je primerno)

• Povračilo lahko izvedemo v celoti ali delno, kar se razlikuje od primera do primera, odvisno od konkretnega naročila.
• Povračila običajno pošljemo stranki na enak način, kot smo prejeli plačilo, na zahtevo pa tudi drugače.
• Mednarodna denarna nakazila lahko na bančni račun stranke prispejo v 3 do 7 delovnih dneh, spletni načini plačila pa so lahko veliko hitrejši.