1. Oprávnená situácia vrátenia/výmeny

• Poškodený výrobok.
• Prijatý nesprávny výrobok.
• Kvalita výrobku nie je obchodovateľná.
• Výrobok sa výrazne líši od nášho opisu.

2. Situácia neoprávneného vrátenia/výmeny

• Zmena názoru na nákup.
• Použitý výrobok.
• Vlastný výrobok.
• Výrobok nie je možné ďalej predávať.
• Vzorky.
• Vyprázdnenie výrobkov s obchodovateľnou kvalitou.
• Mierny farebný rozdiel nie je problémom kvality, najmä naše škrupinové dlaždice/kamene sú prírodné 100%.

3. Ako vrátiť, vymeniť alebo získať náhradu

• Ak zákazník nie je spokojný s produktom, ktorý dostal do 10 dní, kontaktujte nás poštou a oznámte nám číslo objednávky, problém s objednávkou, niektoré podporné dokumenty, ako je dôkaz o fotografii, ako aj podrobnosti o požiadavke. 
• Zákazníci sa môžu rozhodnúť, či nám vrátia všetky výrobky alebo len časť výrobkov.
• V prípade prijatia vrátenia by mal zákazník výrobok dobre zabaliť pre prípad poškodenia počas prepravy. A vybrať si lacnú kuriérsku spoločnosť, ktorá zásielku odošle, a tiež vopred uhradiť náklady na medzinárodnú prepravu. A pošlite nám e-mailom číslo na sledovanie zásielky.
• Prijatý výrobok skontrolujeme, v prípade poškodenia budeme zákazníka kontaktovať. Ak je výrobok v poriadku, čo najskôr mu vrátime peniaze alebo ho vymeníme.
• V prípade výmenných objednávok zašleme zákazníkovi nové výrobky čo najskôr a zašleme mu e-mailom číslo na sledovanie.
• Náklady na vrátenie/novú dopravu znášame my, ak je to naša chyba, inak by mal zákazník zaplatiť náklady na vrátenie/novú dopravu.

4. Proces vrátenia peňazí (ak sa uplatňuje)

• Môžeme vrátiť celú sumu alebo jej časť, čo sa líši od prípadu k prípadu, v závislosti od konkrétnej situácie v objednávke.
• Vrátenie peňazí sa zvyčajne zasiela zákazníkovi rovnakým spôsobom, akým sme prijali platbu, alebo iným spôsobom na požiadanie.
• Medzinárodné prevody peňazí môžu trvať 3 ~ 7 pracovných dní, kým prídu na bankový účet zákazníka, online platobné metódy môžu byť oveľa rýchlejšie.