1. Ситуация с возвратом/обменом

• Поврежденный продукт.
• Получен не тот товар.
• Качество товара не соответствует товарному виду.
• Товар значительно отличается от нашего описания.

2. Неприемлемая ситуация возврата/обмена

• Передумайте покупать.
• Используемый продукт.
• Пользовательский продукт.
• Товар не подлежит перепродаже.
• Образцы.
• Продукция, прошедшая таможенную очистку и имеющая товарное качество.
• Небольшая разница в цвете не является проблемой качества, особенно наши плитки/камень раковины 100% натуральные.

3. Как вернуть, обменять или получить возмещение

• Если клиент не удовлетворен полученным товаром в течение 10 дней, свяжитесь с нами по почте и сообщите номер заказа, проблему с заказом, некоторые подтверждающие документы, такие как фотодоказательство, а также детали запроса. 
• Клиенты могут вернуть нам все товары или часть товаров.
• Если возврат принят, покупатель должен хорошо упаковать товар на случай повреждения при пересылке. И выбрать недорогую курьерскую компанию для доставки посылки, а также предоплатить стоимость международной доставки. И отправить нам по электронной почте номер отслеживания.
• Мы проверим полученный товар, в случае обнаружения повреждений мы свяжемся с покупателем. Если с товаром все в порядке, мы осуществим возврат или обмен в кратчайшие сроки.
• При обмене заказов мы отправим новые товары покупателю в кратчайшие сроки и пришлем по электронной почте номер для отслеживания.
• Мы берем на себя стоимость возврата/новой доставки, если это наша вина, в противном случае, клиент должен оплатить стоимость возврата/новой доставки.

4. Процесс возврата денег (если применимо)

• Мы можем вернуть деньги полностью или частично, что зависит от конкретного случая, в зависимости от ситуации с заказом.
• Возврат средств обычно отправляется покупателю тем же способом, которым мы получили платеж, или другим по запросу.
• Международные денежные переводы могут поступать на банковский счет клиента в течение 3~7 рабочих дней, онлайн-методы оплаты могут быть гораздо быстрее.