Devolução e reembolso

1. Situação elegível de devolução/troca

• Produto danificado.
• Recebi um produto errado.
• A qualidade do produto não é comercializável.
• O produto é significativamente diferente da nossa descrição.

2. Situação de devolução/troca não elegível

• Compra por mudança de ideias.
• Produto utilizado.
• Produto personalizado.
• O produto não pode ser revendido.
• Amostras.
• Produtos de desalfandegamento de qualidade comercializável.
• A ligeira diferença de cor não é um problema de qualidade, especialmente os nossos produtos de azulejo/pedra de concha são 100% naturais.

3. Como devolver, trocar ou obter um reembolso

• Se o cliente não ficar satisfeito com o produto recebido no prazo de 10 dias, deve contactar-nos por correio eletrónico e indicar-nos o número da encomenda, o problema com a encomenda, alguns documentos comprovativos, como uma prova fotográfica, bem como os detalhes do pedido. 
• Os clientes podem optar por nos devolver todos os produtos ou produtos parciais.
• Se a devolução for aceite, o cliente deve embalar bem o produto para o caso de este se danificar durante o transporte. Escolher uma empresa de correio económico para enviar a encomenda e pagar antecipadamente os custos de envio internacional. E enviar-nos por correio eletrónico o número de rastreio.
• Verificaremos o produto que recebemos e, se houver danos, entraremos em contacto com o cliente. Se o produto estiver bem, procederemos ao reembolso ou à troca o mais rapidamente possível.
• Para as encomendas de troca, enviaremos novos produtos ao cliente o mais rapidamente possível e enviaremos por correio eletrónico o número de seguimento.
• Se a culpa for nossa, assumimos os custos de devolução/novo envio, caso contrário, o cliente deverá pagar os custos de devolução/novo envio.

4. Processo de reembolso (se aplicável)

• O reembolso pode ser total ou parcial, o que varia de caso para caso, consoante a situação específica da encomenda.
• Os reembolsos serão normalmente enviados ao cliente da mesma forma que recebemos o pagamento, ou de forma diferente, mediante pedido.
• As transferências internacionais de dinheiro podem demorar 3 a 7 dias úteis a chegar à conta bancária do cliente; os métodos de pagamento em linha podem ser muito mais rápidos.