Zwrot i refundacja

1. Sytuacja kwalifikująca się do zwrotu/wymiany

  • Uszkodzony produkt.
  • Otrzymano niewłaściwy produkt.
  • Jakość produktu nie nadaje się do sprzedaży.
  • Produkt znacznie różni się od naszego opisu.

2. Sytuacja niekwalifikującego się zwrotu/wymiany

  • Zmiana decyzji o zakupie.
  • Używany produkt.
  • Produkt niestandardowy.
  • Produkt nie może być odsprzedawany.
  • Próbki.
  • Rozliczanie produktów o jakości handlowej.
  • Niewielka różnica w kolorze nie jest problemem jakościowym, zwłaszcza nasze produkty z płytek/kamieni muszlowych są naturalne 100%.

3. Jak dokonać zwrotu, wymiany lub otrzymać zwrot pieniędzy

  • Jeśli klient nie jest zadowolony z otrzymanego produktu w ciągu 10 dni, skontaktuj się z nami pocztą i podaj nam numer zamówienia, problem z zamówieniem, kilka dokumentów potwierdzających, takich jak dowód fotograficzny, a także szczegóły żądania. 
  • Klienci mogą zdecydować się na zwrot wszystkich produktów lub ich części.
  • Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, klient powinien dobrze zapakować produkt na wypadek jakichkolwiek uszkodzeń podczas wysyłki. Wybrać tanią firmę kurierską w celu wysłania paczki, a także opłacić z góry koszt wysyłki międzynarodowej. I przesłać nam e-mailem numer przesyłki.
  • Sprawdzimy otrzymany produkt, jeśli jest uszkodzony, skontaktujemy się z klientem. Jeśli produkt jest w porządku, jak najszybciej dokonamy zwrotu lub wymiany.
  • W przypadku zamówień na wymianę wyślemy nowe produkty do klienta tak szybko, jak to możliwe i wyślemy e-mailem numer śledzenia.
  • Podejmujemy się zwrotu / nowego kosztu wysyłki, jeśli jest to nasza wina, w przeciwnym razie klient powinien zapłacić za zwrot / nowy koszt wysyłki.

4. Proces zwrotu kosztów (jeśli dotyczy)

  • Zwrot może być pełny lub częściowy, co zależy od konkretnego przypadku i sytuacji zamówienia.
  • Zwroty kosztów są zazwyczaj wysyłane do klienta w taki sam sposób, w jaki otrzymaliśmy płatność, lub w inny na żądanie.
  • Międzynarodowe przelewy pieniężne mogą zająć od 3 do 7 dni roboczych, aby dotrzeć na konto bankowe klienta, metody płatności online mogą być znacznie szybsze.