1. Situatie die in aanmerking komt voor retourneren/ruilen

• Beschadigd product.
• Verkeerd product ontvangen.
• De kwaliteit van het product is niet verhandelbaar.
• Het product wijkt aanzienlijk af van onze beschrijving.

2. Niet-subsidiabele retour-/ruilsituatie

• Van gedachten veranderd aankoop.
• Gebruikt product.
• Aangepast product.
• Het product kan niet worden doorverkocht.
• Monsters.
• Opruimingsproducten van handelskwaliteit.
• Het lichte kleurverschil is geen kwaliteitsprobleem, vooral zijn onze shell tegel/steenproducten 100% natuurlijk.

3. Hoe retourneer, ruil of krijg ik geld terug

• Als de klant binnen 10 dagen niet tevreden is met het ontvangen product, neem dan per e-mail contact met ons op en vertel ons het bestelnummer, het probleem met de bestelling, een aantal ondersteunende documenten zoals een fotobewijs en een verzoek om meer informatie. 
• Klanten kunnen ervoor kiezen om alle producten of gedeeltelijke producten naar ons terug te sturen.
• Als een retourzending wordt geaccepteerd, moet de klant het product goed inpakken voor het geval er schade optreedt tijdens de verzending. En een goedkoop koeriersbedrijf kiezen om het pakket te verzenden en ook de internationale verzendkosten vooruitbetalen. En e-mail ons het trackingnummer.
• We controleren het product dat we ontvangen, als er schade is, nemen we contact op met de klant. Als het product in orde is, geven we het geld zo snel mogelijk terug of ruilen we het om.
• Voor omruilbestellingen sturen we zo snel mogelijk nieuwe producten naar de klant en e-mailen we het trackingnummer.
• Wij nemen de retour/nieuw verzendkosten voor onze rekening als het onze fout is, anders moet de klant de retour/nieuw verzendkosten betalen.

4. Terugbetalingsprocedure (indien van toepassing)

• We kunnen een volledige of gedeeltelijke terugbetaling doen, wat van geval tot geval verschilt, afhankelijk van de specifieke bestelsituatie.
• Restituties worden normaal gesproken naar de klant gestuurd op dezelfde manier waarop we de betaling ontvangen, of anders op verzoek.
• Bij internationale overboekingen kan het 3~7 werkdagen duren voordat het geld op de bankrekening van de klant staat, bij online betaalmethoden kan het veel sneller gaan.