1. Kvalifisert retur-/byttesituasjon

• Skadet produkt.
• Feil produkt mottatt.
• Produktkvaliteten er ikke salgbar.
• Produktet er vesentlig forskjellig fra vår beskrivelse.

2. Ikke-støtteberettiget retur/byttesituasjon

• Å ombestemme seg ved kjøp.
• Brukt produkt.
• Tilpasset produkt.
• Produktet kan ikke selges på nytt.
• Prøver.
• Klareringsprodukter med salgbar kvalitet.
• Den lille fargeforskjellen er ikke et kvalitetsproblem, spesielt våre skallfliser / steinprodukter er 100% naturlige.

3. Hvordan returnere, bytte eller få refusjon

• Hvis kunden ikke er fornøyd med produktet mottatt innen 10 dager, kan du kontakte oss via e-post og fortelle oss bestillingsnummeret, problemet med bestillingen, noen støttedokumenter som fotobevis, samt forespørselsdetaljer. 
• Kundene kan velge å returnere alle produktene eller deler av produktene til oss.
• Hvis en retur godtas, bør kunden pakke produktet godt inn i tilfelle det skulle bli skadet under forsendelsen. Og velge et billig budfirma for å få pakken sendt, og også forhåndsbetale de internasjonale fraktkostnadene. Og send oss sporingsnummeret via e-post.
• Vi kontrollerer produktet vi mottar, og hvis det er skader, kontakter vi kunden. Hvis produktet er i orden, vil vi refundere eller bytte så snart som mulig.
• For byttebestillinger sender vi nye produkter til kunden så snart som mulig og sender sporingsnummeret via e-post.
• Vi påtar oss retur-/ny fraktkostnad hvis det er vår feil, ellers må kunden betale for retur-/ny fraktkostnad.

4. Refusjonsprosess (hvis aktuelt)

• Vi kan refundere hele eller deler av beløpet, noe som varierer fra tilfelle til tilfelle, avhengig av den konkrete bestillingssituasjonen.
• Tilbakebetaling vil normalt bli sendt til kunden på samme måte som vi mottar betalingen, eller på annen måte etter forespørsel.
• Internasjonale pengeoverføringer kan ta 3-7 virkedager før de når frem til kundens bankkonto, men betalingsmetoder på nett kan være mye raskere.