1. Atbilstoša atgriešanas/apmaiņas situācija

• Bojāts produkts.
• Saņemts nepareizs produkts.
• Izstrādājuma kvalitāte nav tirdzniecībai derīga.
• Produkts būtiski atšķiras no mūsu apraksta.

2. Neatbilstoša atgriešanas/apmaiņas situācija

• Pārdomu maiņa par pirkumu.
• Izmantotais produkts.
• Pielāgots izstrādājums.
• Produktu nevar pārdot tālāk.
• Paraugi.
• Tīrāmie produkti ar tirdzniecībai atbilstošu kvalitāti.
• Nelielā krāsu atšķirība nav kvalitātes problēma, jo īpaši mūsu čaulas flīzes/akmens izstrādājumi ir 100% dabiski.

3. Kā atgriezt, apmainīt vai saņemt kompensāciju

• Ja 10 dienu laikā klients nav apmierināts ar saņemto preci, sazinieties ar mums pa pastu un norādiet pasūtījuma numuru, pasūtījuma problēmu, dažus apliecinošus dokumentus, piemēram, foto pierādījumus, kā arī detalizētu pieprasījumu. 
• Klienti var izvēlēties atgriezt mums visus produktus vai daļu produktu.
• Ja atgriešana tiek pieņemta, klientam ir labi jāiepako prece, lai pārvadāšanas laikā tā netiktu sabojāta. Un jāizvēlas lēts kurjerpasta uzņēmums, lai saņemtu sūtījumu, kā arī jāsamaksā priekšapmaksa par starptautisko sūtījumu. Un nosūtiet mums pa e-pastu sūtījuma izsekošanas numuru.
• Mēs pārbaudīsim saņemto preci, un, ja būs bojājums, sazināsimies ar klientu. Ja ar produktu viss būs kārtībā, mēs pēc iespējas ātrāk atmaksāsim naudu vai apmainīsim produktu pret citu.
• Apmaiņas pasūtījumu gadījumā mēs pēc iespējas ātrāk nosūtīsim klientam jaunus produktus un pa e-pastu nosūtīsim izsekošanas numuru.
• Mēs uzņemamies segt atgriešanas/jaunu sūtījumu izmaksas, ja tā ir mūsu vaina, pretējā gadījumā klientam jāsedz atgriešanas/jaunu sūtījumu izmaksas.

4. Atmaksas process (ja piemērojams)

• Atkarībā no konkrētās pasūtījuma situācijas mēs varam atmaksāt pilnu vai daļēju summu, kas katrā gadījumā ir atšķirīga.
• Atmaksājamā nauda parasti tiek nosūtīta klientam tādā pašā veidā, kādā mēs saņēmām maksājumu, vai arī pēc pieprasījuma tiek nosūtīta citādā veidā.
• Starptautiskajiem naudas pārskaitījumiem var būt nepieciešamas 3 līdz 7 darba dienas, lai tie nonāktu klienta bankas kontā, bet ar tiešsaistes maksājumu metodēm tas var notikt daudz ātrāk.