1. Reikalavimus atitinkanti grąžinimo ir (arba) keitimo situacija

• Sugadintas produktas.
• Gautas netinkamas produktas.
• Produkto kokybė nėra tinkama parduoti.
• Produktas gerokai skiriasi nuo mūsų aprašymo.

2. Neatitinkanti reikalavimų grąžinimo ir (arba) keitimo situacija

• Pirkimas pakeitus nuomonę.
• Naudota prekė.
• Pasirinktinis gaminys.
• Produkto negalima perparduoti.
• Mėginiai.
• Prekybinės kokybės išvalyti produktai.
• Nedidelis spalvų skirtumas nėra kokybės problema, ypač mūsų kiauto plytelių / akmens gaminiai yra 100% natūralūs.

3. Kaip grąžinti, pakeisti arba susigrąžinti pinigus

• Jei klientas nėra patenkintas gautu gaminiu per 10 dienų, susisiekite su mumis paštu ir nurodykite užsakymo numerį, užsakymo problemą, kai kuriuos patvirtinamuosius dokumentus, pvz., įrodomąją nuotrauką, taip pat prašymo informaciją. 
• Klientai gali pasirinkti grąžinti mums visus gaminius arba dalį gaminių.
• Jei produktas grąžinamas, klientas turėtų jį gerai supakuoti, jei siunčiant būtų pažeistas. Taip pat pasirinkti pigią kurjerių bendrovę, kad siuntinys būtų išsiųstas, ir iš anksto sumokėti tarptautinio siuntimo išlaidas. Ir atsiųsti mums el. paštu siuntos sekimo numerį.
• Patikrinsime gautą gaminį, o jei jis bus pažeistas, susisieksime su klientu. Jei su gaminiu viskas gerai, kuo greičiau grąžinsime pinigus arba pakeisime gaminį.
• Keitimo užsakymų atveju klientui kuo greičiau išsiųsime naujus gaminius ir el. paštu nurodysime jų sekimo numerį.
• Mes prisiimame grąžinimo / naujo pristatymo išlaidas, jei tai yra mūsų kaltė, kitu atveju klientas turėtų sumokėti už grąžinimo / naujo pristatymo išlaidas.

4. Grąžinimo procesas (jei taikoma)

• Galime grąžinti visą arba dalį pinigų, priklausomai nuo konkrečios užsakymo situacijos.
• Grąžinami pinigai paprastai siunčiami klientui tuo pačiu būdu, kuriuo gavome mokėjimą, arba kitokiu būdu, jei pateikiamas prašymas.
• Tarptautiniai pinigų pervedimai gali užtrukti 3~7 darbo dienas, kol pasieks kliento banko sąskaitą, o internetiniai mokėjimo būdai gali būti daug greitesni.