1. 적격 반품/교환 상황

• 손상된 제품.
• 잘못된 제품을 받았습니다.
• 제품 품질은 상품화할 수 없습니다.
• 제품이 설명과 크게 다릅니다.

2. 부적격 반품/교환 상황

• 구매 변경.
• 중고 제품.
• 맞춤 제품.
• 이 제품은 재판매할 수 없습니다.
• 샘플.
• 상품화 가능한 품질의 통관 제품.
• 특히 쉘 타일/스톤 제품은 100% 천연 제품으로 약간의 색상 차이는 품질에 문제가 되지 않습니다.

3. 반품, 교환 또는 환불 방법

• 고객이 10일 이내에 수령한 제품에 만족하지 못하면 우편으로 문의하여 주문 번호, 주문 관련 문제, 사진 증명과 같은 증빙 서류 및 요청 세부 사항을 알려주세요. 
• 고객은 모든 제품 또는 일부 제품을 반품하도록 선택할 수 있습니다.
• 반품이 수락되면 배송 중 파손에 대비하여 제품을 잘 포장해야 합니다. 그리고 저렴한 택배 회사를 선택하여 소포를 배송하고 국제 배송비를 선결제하세요. 그리고 추적 번호를 이메일로 보내주세요.
• 수령한 제품을 확인하고 파손이 있는 경우 고객에게 연락을 드립니다. 제품에 이상이 없는 경우 최대한 빨리 환불 또는 교환해 드립니다.
• 교환 주문의 경우 가능한 한 빨리 고객에게 새 제품을 발송하고 추적 번호를 이메일로 보내드립니다.
• 당사의 귀책사유인 경우 반품/새 배송비는 당사가 부담하며, 그렇지 않은 경우 고객이 반품/새 배송비를 부담해야 합니다.

4. 환불 절차(해당되는 경우)

• 특정 주문 상황에 따라 전액 또는 일부가 환불될 수 있으며, 이는 경우에 따라 달라질 수 있습니다.
• 환불은 일반적으로 결제 대금을 수령한 방식과 동일하거나 요청에 따라 다른 방식으로 고객에게 송금됩니다.
• 국제 송금은 고객의 은행 계좌에 도착하는 데 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있으며, 온라인 결제 방법이 훨씬 더 빠를 수 있습니다.