返品と返金

返品と返金

1.返品・交換の対象となる状況

• 破損した製品。
• 間違った製品が届いた。
• 製品の品質が商品として認められない。
• 製品が当社の説明と大きく異なる。

2.不適格な返品/交換の状況

• 買い替え。
• 中古品。
• カスタム製品。
• 再販はできません。
• サンプル
• 商品価値のあるクリアランス商品。
• わずかな色の違いは品質の問題ではなく、特に私たちのシェルタイル/ストーン製品は100%自然である。

3.返品・交換・返金方法

• 10日以内に商品にご満足いただけない場合は、注文番号、注文に関する問題点、証明写真などの証拠書類、ご要望詳細をメールにてご連絡ください。 
• お客様は、全商品または一部商品の返品を選択することができます。
• 返品を受け付ける場合、顧客は配送中の破損に備えて製品をしっかりと梱包する必要がある。小包を発送するために安い宅配会社を選び、国際送料も前払いしてください。また、追跡番号をメールにてお知らせください。
• 届いた商品を確認し、破損があった場合はお客様にご連絡いたします。商品に問題がない場合は、速やかに返金または交換をさせていただきます。
• 交換注文の場合、できるだけ早く新しい商品をお客様にお送りし、追跡番号を電子メールでお知らせします。
• 当店の過失による返品・交換の場合は当店が送料を負担いたしますが、そうでない場合はお客様のご負担となります。

4.払い戻し手続き（該当する場合）

• ご注文の状況により、全額または一部を返金する場合があります。
• 返金は通常、お支払いと同じ方法でお客様にお送りするか、ご要望に応じて別の方法でお送りします。
• 国際送金は、お客様の銀行口座に到着するまでに3～7営業日かかる場合があります。