1. Situazione di restituzione/cambio ammissibile

• Prodotto danneggiato.
• Prodotto sbagliato ricevuto.
• La qualità del prodotto non è commerciabile.
• Il prodotto è significativamente diverso dalla nostra descrizione.

2. Situazione di restituzione/cambio non ammissibile

• Cambio di idea nell'acquisto.
• Prodotto usato.
• Prodotto personalizzato.
• Il prodotto non può essere rivenduto.
• Campioni.
• Prodotti di qualità commerciabile.
• La leggera differenza di colore non è un problema di qualità, in particolare i nostri prodotti in conchiglia/pietra sono 100% naturali.

3. Come restituire, cambiare o ottenere un rimborso

• Se il cliente non è soddisfatto del prodotto ricevuto entro 10 giorni, ci contatti per posta e ci indichi il numero d'ordine, il problema relativo all'ordine, alcuni documenti di supporto come la prova fotografica, nonché i dettagli della richiesta. 
• I clienti possono scegliere di restituirci tutti i prodotti o una parte di essi.
• Se il reso viene accettato, il cliente deve imballare bene il prodotto in caso di danni durante la spedizione. Scegliere un corriere economico per la spedizione del pacco e pagare in anticipo le spese di spedizione internazionale. E inviarci via e-mail il numero di spedizione.
• Controlleremo il prodotto ricevuto e, in caso di danni, contatteremo il cliente. Se il prodotto è a posto, emetteremo un rimborso o una sostituzione il prima possibile.
• Per gli ordini di sostituzione, invieremo i nuovi prodotti al cliente il prima possibile e invieremo via e-mail il numero di tracciamento.
• Ci assumiamo il costo della spedizione di ritorno/nuova se è colpa nostra, altrimenti, il cliente dovrebbe pagare il costo della spedizione di ritorno/nuova.

4. Procedura di rimborso (se applicabile)

• Possiamo effettuare un rimborso totale o parziale, che varia da caso a caso, a seconda della situazione specifica dell'ordine.
• I rimborsi vengono normalmente inviati al cliente nello stesso modo in cui riceviamo il pagamento, o in modo diverso su richiesta.
• I bonifici internazionali possono richiedere 3-7 giorni lavorativi per arrivare al conto bancario del cliente, mentre i metodi di pagamento online possono essere molto più rapidi.