1. Situasi pengembalian/penukaran yang memenuhi syarat

• Produk rusak.
• Produk yang diterima salah.
• Kualitas produk tidak dapat diperjualbelikan.
• Produk ini sangat berbeda dari deskripsi kami.

2. Situasi pengembalian/penukaran yang tidak memenuhi syarat

• Pembelian yang berubah pikiran.
• Produk bekas.
• Produk khusus.
• Produk tidak dapat dijual kembali.
• Sampel.
• Produk izin dengan kualitas yang dapat diperdagangkan.
• Perbedaan warna yang sedikit bukanlah masalah kualitas, terutama produk ubin/batu cangkang kami adalah 100% alami.

3. Cara mengembalikan, menukar, atau mendapatkan pengembalian dana

• Jika pelanggan tidak puas dengan produk yang diterima dalam waktu 10 hari, hubungi kami melalui surat dan beri tahu kami nomor pesanan, masalah tentang pesanan, beberapa dokumen pendukung seperti bukti foto, serta detail permintaan. 
• Pelanggan dapat memilih untuk mengembalikan semua produk atau sebagian produk kepada kami.
• Jika pengembalian diterima, pelanggan harus mengemas produk dengan baik untuk berjaga-jaga jika terjadi kerusakan selama pengiriman. Dan pilihlah perusahaan kurir yang murah untuk mengirimkan paket, dan juga membayar di muka biaya pengiriman internasional. Dan kirimkan nomor pelacakan melalui email kepada kami.
• Kami akan memeriksa produk yang kami terima, jika ada kerusakan kami akan menghubungi pelanggan. Jika produk baik-baik saja, kami akan melakukan pengembalian dana atau penukaran sesegera mungkin.
• Untuk pesanan penukaran, kami akan mengirimkan produk baru kepada pelanggan sesegera mungkin dan mengirimkan nomor pelacakan melalui email.
• Kami menanggung biaya pengembalian / pengiriman baru jika itu adalah kesalahan kami, jika tidak, pelanggan harus membayar biaya pengembalian / pengiriman baru.

4. Proses pengembalian dana (Jika ada)

• Kami dapat mengembalikan dana secara penuh atau sebagian yang bervariasi dari satu kasus ke kasus lainnya, tergantung pada situasi pesanan tertentu.
• Pengembalian dana biasanya akan dikirimkan kepada pelanggan dengan cara yang sama seperti kami menerima pembayaran, atau berbeda berdasarkan permintaan.
• Transfer uang internasional dapat memakan waktu 3 ~ 7 hari kerja untuk sampai ke rekening bank pelanggan, metode pembayaran online bisa lebih cepat.