1. Támogatható visszaküldési/cserehelyzet

• Sérült termék.
• Rossz terméket kaptam.
• A termék minősége nem kereskedelmi minőségű.
• A termék jelentősen eltér a leírásunktól.

2. Nem támogatható visszaküldési/csere helyzet

• Meggondolásváltás vásárlás.
• Használt termék.
• Egyedi termék.
• A termék nem értékesíthető tovább.
• Minták.
• Eladói minőségű termékek.
• Az enyhe színkülönbség nem minőségi probléma, különösen a kagylós csempe / kő termékek 100% természetes.

3. Hogyan küldje vissza, cserélje ki vagy kapja vissza a pénzét?

• Ha az ügyfél nem elégedett a 10 napon belül kapott termékkel, lépjen kapcsolatba velünk e-mailben, és mondja el nekünk a rendelési számot, a megrendeléssel kapcsolatos problémát, néhány igazoló dokumentumot, például fényképes bizonyítékot, valamint a kérés részleteit. 
• Az ügyfelek választhatnak, hogy az összes terméket vagy a termékek egy részét visszaküldik-e nekünk.
• Ha a visszaküldés elfogadásra kerül, a vásárlónak jól kell csomagolnia a terméket a szállítás során keletkező esetleges sérülések esetére. És válasszon olcsó futárcéget a csomag elküldéséhez, és fizesse ki előre a nemzetközi szállítási költséget is. És küldje el nekünk e-mailben a nyomon követési számot.
• Ellenőrizzük a kapott terméket, ha sérülés van, felvesszük a kapcsolatot a vásárlóval. Ha a termék rendben van, a lehető leghamarabb visszatérítjük vagy kicseréljük.
• Csere megrendelések esetén a lehető leghamarabb új termékeket küldünk az ügyfélnek, és e-mailben elküldjük a nyomon követési számot.
• Mi vállaljuk a visszaküldés / új szállítási költséget, ha a mi hibánk, egyébként a vásárlónak kell fizetnie a visszaküldés / új szállítási költséget.

4. Visszatérítési folyamat (adott esetben)

• Visszatéríthetjük a teljes vagy részleges összeget, ami esetről esetre változik, a konkrét rendelési helyzettől függően.
• A visszatérítéseket általában ugyanazon a módon küldjük el az ügyfélnek, ahogyan a fizetést megkaptuk, vagy kérésre ettől eltérő módon.
• A nemzetközi átutalások 3-7 munkanapot vehetnek igénybe, amíg megérkeznek az ügyfél bankszámlájára, az online fizetési módok sokkal gyorsabbak lehetnek.