1. Situation de retour/échange éligible

• Produit endommagé.
• Mauvais produit reçu.
• La qualité du produit n'est pas marchande.
• Le produit est très différent de notre description.

2. Situation de retour/échange non éligible

• Achat pour changer d'avis.
• Produit utilisé.
• Produit personnalisé.
• Le produit ne peut être revendu.
• Échantillons.
• Produits de dédouanement de qualité marchande.
• La légère différence de couleur n'est pas un problème de qualité, en particulier nos produits en pierre/carreau de coquillage sont 100% naturels.

3. Comment retourner, échanger ou obtenir un remboursement ?

• Si le client n'est pas satisfait du produit reçu dans les 10 jours, contactez-nous par courrier et indiquez le numéro de commande, le problème concernant la commande, quelques documents justificatifs comme une preuve photographique, ainsi que les détails de la demande. 
• Les clients peuvent choisir de nous renvoyer tous les produits ou une partie d'entre eux.
• Si le retour est accepté, le client doit bien emballer le produit pour éviter qu'il ne soit endommagé pendant le transport. Choisir une société de courrier bon marché pour l'expédition du colis et payer à l'avance les frais d'expédition internationaux. Et nous envoyer par courriel le numéro de suivi.
• Nous vérifions le produit que nous recevons, s'il est endommagé, nous contactons le client. Si le produit est en bon état, nous procédons à un remboursement ou à un échange dans les meilleurs délais.
• Pour les commandes d'échange, nous enverrons de nouveaux produits au client dès que possible et lui enverrons le numéro de suivi par courrier électronique.
• Nous prenons en charge les frais de retour et de nouvel envoi si le problème est de notre fait, sinon le client doit payer les frais de retour et de nouvel envoi.

4. Procédure de remboursement (le cas échéant)

• Nous pouvons procéder à un remboursement total ou partiel, qui varie au cas par cas, en fonction de la situation spécifique de la commande.
• Les remboursements sont normalement envoyés au client de la même manière que nous recevons le paiement, ou différemment sur demande.
• Les virements internationaux peuvent prendre de 3 à 7 jours ouvrables pour arriver sur le compte bancaire du client. Les méthodes de paiement en ligne peuvent être beaucoup plus rapides.