1. Tukikelpoinen palautus-/vaihtotilanne

• Vahingoittunut tuote.
• Saatu väärä tuote.
• Tuotteen laatu ei ole myyntikelpoinen.
• Tuote poikkeaa merkittävästi kuvauksestamme.

2. Epäsuotuisa palautus-/vaihtotilanne

• Mielenmuutosostos.
• Käytetty tuote.
• Mukautettu tuote.
• Tuotetta ei voi myydä uudelleen.
• Näytteet.
• Laadultaan myyntikelpoiset tuotteet.
• Pieni väriero ei ole laatuongelma, erityisesti kuori laatta / kivi tuotteet ovat 100% luonnollinen.

3. Miten palautat, vaihdat tai saat hyvityksen?

• Jos asiakas ei ole tyytyväinen 10 päivän kuluessa saatuun tuotteeseen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse ja kerro meille tilausnumero, tilausta koskeva ongelma, joitakin tositteita, kuten valokuvatodiste, sekä pyyntöä koskevat tiedot. 
• Asiakkaat voivat halutessaan palauttaa meille kaikki tuotteet tai osan tuotteista.
• Jos palautus hyväksytään, asiakkaan on pakattava tuote hyvin, jotta se ei vahingoituisi kuljetuksen aikana. Ja valita halpa kuriiripalveluyritys paketin lähettämistä varten ja maksaa myös kansainväliset toimituskulut etukäteen. Ja lähetä meille seurantanumero sähköpostitse.
• Tarkistamme vastaanottamamme tuotteen, jos siinä on vaurioita, otamme yhteyttä asiakkaaseen. Jos tuote on kunnossa, palautamme tai vaihdamme sen mahdollisimman pian.
• Vaihtotilauksia varten lähetämme asiakkaalle uudet tuotteet mahdollisimman pian ja lähetämme seurantanumeron sähköpostitse.
• Me vastaamme palautuksesta / uusista toimituskuluista, jos se on meidän vikamme, muuten asiakkaan on maksettava palautus / uudet toimituskulut.

4. Palautusprosessi (tarvittaessa)

• Voimme palauttaa rahat kokonaan tai osittain, mikä vaihtelee tapauskohtaisesti tilauksen tilanteesta riippuen.
• Palautukset lähetetään asiakkaalle yleensä samalla tavalla kuin saamme maksun, tai pyynnöstä eri tavalla.
• Kansainvälisten tilisiirtojen saapuminen asiakkaan pankkitilille voi kestää 3-7 arkipäivää, mutta verkkomaksutavat voivat olla paljon nopeampia.