1. Situación de devolución/cambio admisible

• Producto dañado.
• Producto recibido incorrecto.
• La calidad del producto no es comercializable.
• El producto difiere considerablemente de nuestra descripción.

2. Situación de devolución/cambio no admisible

• Cambio de opinión en la compra.
• Producto usado.
• Producto personalizado.
• El producto no puede revenderse.
• Muestras.
• Productos de liquidación con calidad comercializable.
• La ligera diferencia de color no es un problema de calidad, especialmente nuestros productos de azulejo / piedra de concha son 100% natural.

3. Cómo devolver, cambiar u obtener un reembolso

• Si el cliente no está satisfecho con el producto recibido en el plazo de 10 días, póngase en contacto con nosotros por correo y díganos el número de pedido, el problema sobre el pedido, algunos documentos justificativos como una prueba fotográfica, así como los detalles de la solicitud. 
• Los clientes pueden optar por devolvernos todos los productos o productos parciales.
• Si se acepta la devolución, el cliente debe embalar bien el producto por si sufre algún daño durante el envío. Y elegir una empresa de mensajería barata para que le envíen el paquete, y también pagar por adelantado los gastos de envío internacional. Y enviarnos por correo electrónico el número de seguimiento.
• Comprobaremos el producto que recibamos y, si presenta daños, nos pondremos en contacto con el cliente. Si el producto está en buen estado, le devolveremos el dinero o se lo cambiaremos lo antes posible.
• Para los pedidos de cambio, enviaremos nuevos productos al cliente lo antes posible y le enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento.
• Asumimos los gastos de devolución/nuevo envío si es culpa nuestra, en caso contrario, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución/nuevo envío.

4. Proceso de reembolso (si procede)

• El reembolso puede ser total o parcial, lo que varía de un caso a otro en función de la situación concreta del pedido.
• Normalmente, los reembolsos se enviarán al cliente del mismo modo en que recibimos el pago, o de otro modo si así lo solicita.
• Las transferencias internacionales de dinero pueden tardar entre 3 y 7 días laborables en llegar a la cuenta bancaria del cliente; los métodos de pago en línea pueden ser mucho más rápidos.