1. Επιλέξιμη κατάσταση επιστροφής/ανταλλαγής

• Κατεστραμμένο προϊόν.
• Λάθος προϊόν παραλήφθηκε.
• Η ποιότητα του προϊόντος δεν είναι εμπορεύσιμη.
• Το προϊόν διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή μας.

2. Μη επιλέξιμη κατάσταση επιστροφής/ανταλλαγής

• Αλλαγή γνώμης αγοράς.
• Χρησιμοποιημένο προϊόν.
• Προσαρμοσμένο προϊόν.
• Το προϊόν δεν μπορεί να μεταπωληθεί.
• Δείγματα.
• Προϊόντα εκκαθάρισης με εμπορεύσιμη ποιότητα.
• Η μικρή διαφορά χρώματος δεν αποτελεί ποιοτικό πρόβλημα, ειδικά τα προϊόντα μας από κεραμίδια/πέτρα είναι φυσικά 100%.

3. Πώς να επιστρέψετε, να ανταλλάξετε ή να λάβετε επιστροφή χρημάτων

• Εάν ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με το προϊόν που έλαβε εντός 10 ημερών, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πείτε μας τον αριθμό παραγγελίας, το πρόβλημα σχετικά με την παραγγελία, ορισμένα δικαιολογητικά έγγραφα όπως η απόδειξη φωτογραφίας, καθώς και λεπτομέρειες σχετικά με το αίτημα. 
• Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να μας επιστρέψουν όλα τα προϊόντα ή μερικά προϊόντα.
• Εάν γίνει δεκτή η επιστροφή, ο πελάτης θα πρέπει να συσκευάσει καλά το προϊόν σε περίπτωση που υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά. Και να επιλέξει μια φτηνή εταιρεία ταχυμεταφορών για την αποστολή του δέματος, καθώς και να προπληρώσει τα διεθνή έξοδα αποστολής. Και να μας στείλει με email τον αριθμό παρακολούθησης.
• Θα ελέγξουμε το προϊόν που παραλαμβάνουμε, εάν υπάρχει ζημιά θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη. Εάν το προϊόν είναι εντάξει, θα προβούμε σε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή το συντομότερο δυνατό.
• Για παραγγελίες ανταλλαγής, θα στείλουμε νέα προϊόντα στον πελάτη το συντομότερο δυνατό και θα στείλουμε με email τον αριθμό παρακολούθησης.
• Αναλαμβάνουμε τα έξοδα επιστροφής/νέα έξοδα αποστολής, εάν πρόκειται για δικό μας λάθος, διαφορετικά, ο πελάτης θα πρέπει να πληρώσει τα έξοδα επιστροφής/νέα έξοδα αποστολής.

4. Διαδικασία επιστροφής χρημάτων (κατά περίπτωση)

• Μπορούμε να σας επιστρέψουμε το σύνολο ή μέρος του ποσού, το οποίο ποικίλλει από περίπτωση σε περίπτωση, ανάλογα με τη συγκεκριμένη κατάσταση της παραγγελίας.
• Οι επιστροφές συνήθως αποστέλλονται στον πελάτη με τον ίδιο τρόπο που λαμβάνουμε την πληρωμή, ή διαφορετικά κατόπιν αιτήματος.
• Οι διεθνείς μεταφορές χρημάτων μπορεί να χρειαστούν 3~7 εργάσιμες ημέρες για να φτάσουν στον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη, ενώ οι ηλεκτρονικές μέθοδοι πληρωμής μπορεί να είναι πολύ πιο γρήγορες.