Rückgabe & Rückerstattung

1. In Frage kommende Rückgabe-/Austauschsituation

  • Beschädigtes Produkt.
  • Falsches Produkt erhalten.
  • Die Produktqualität ist nicht handelsüblich.
  • Das Produkt unterscheidet sich erheblich von unserer Beschreibung.

2. Nicht förderungswürdige Rückgabe-/Austauschsituation

  • Kauf mit veränderter Meinung.
  • Verwendetes Produkt.
  • Kundenspezifisches Produkt.
  • Das Produkt kann nicht weiterverkauft werden.
  • Muster.
  • Freigabe von Produkten mit handelsüblicher Qualität.
  • Der leichte Farbunterschied ist kein Qualitätsproblem, insbesondere unsere Muschelfliesen/Steinprodukte sind 100% natürlich.

3. Rückgabe, Umtausch oder Erstattung

  • Wenn der Kunde nicht zufrieden ist mit dem Produkt innerhalb von 10 Tagen erhalten, kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie uns die Bestellnummer, Problem über die Bestellung, einige Belege wie Foto-Beweis, sowie Anfrage Detail. 
  • Die Kunden können wählen, ob sie alle Produkte oder nur Teile davon an uns zurücksenden möchten.
  • Wenn eine Rücksendung akzeptiert wird, sollte der Kunde das Produkt gut verpacken, damit es beim Versand nicht beschädigt wird. Und wählen Sie einen günstigen Kurierdienst, um das Paket zu versenden, und zahlen Sie auch die internationalen Versandkosten im Voraus. Und mailen Sie uns die Tracking-Nummer.
  • Wir werden das Produkt, das wir erhalten, überprüfen, wenn es Schäden gibt, werden wir den Kunden kontaktieren. Wenn das Produkt in Ordnung ist, werden wir so schnell wie möglich eine Rückerstattung oder einen Austausch vornehmen.
  • Bei Umtauschbestellungen werden wir dem Kunden so schnell wie möglich neue Produkte zusenden und die Tracking-Nummer per E-Mail übermitteln.
  • Wir übernehmen die Rücksendung / neue Versandkosten, wenn es unsere Schuld ist, sonst sollte der Kunde für die Rücksendung / neue Versandkosten bezahlen.

4. Erstattungsverfahren (falls zutreffend)

  • Wir können die Rückerstattung ganz oder teilweise vornehmen, was von Fall zu Fall variiert und von der jeweiligen Auftragslage abhängt.
  • Rückerstattungen werden dem Kunden normalerweise auf demselben Weg zugesandt, auf dem wir die Zahlung erhalten haben, oder auf Wunsch auch anders.
  • Internationale Geldüberweisungen können 3 bis 7 Werktage dauern, bis sie auf dem Bankkonto des Kunden ankommen, Online-Zahlungsmethoden können viel schneller sein.