1. Berettiget retur-/byttesituation

• Beskadiget produkt.
• Forkert produkt modtaget.
• Produktets kvalitet er ikke salgbar.
• Produktet adskiller sig væsentligt fra vores beskrivelse.

2. Ikke-støtteberettiget returnering/ombytning

• Køb med omtanke.
• Brugt produkt.
• Tilpasset produkt.
• Produktet kan ikke videresælges.
• Prøver.
• Clearance-produkter af handelsmæssig kvalitet.
• Den lille farveforskel er ikke et kvalitetsproblem, især vores skalfliser/stenprodukter er 100% naturlige.

3. Hvordan du returnerer, bytter eller får pengene tilbage

• Hvis kunden ikke er tilfreds med det modtagne produkt inden for 10 dage, skal du kontakte os via mail og fortælle os ordrenummeret, problemet med ordren, nogle støttedokumenter som fotobevis samt anmodningsdetaljer. 
• Kunderne kan vælge at returnere alle produkter eller dele af produkterne til os.
• Hvis en returnering accepteres, skal kunden pakke produktet godt ind i tilfælde af skader under forsendelsen. Og vælge et billigt kurerfirma til at få pakken sendt og også forudbetale de internationale forsendelsesomkostninger. Og sende os en e-mail med sporingsnummeret.
• Vi kontrollerer det produkt, vi modtager, og hvis det er beskadiget, kontakter vi kunden. Hvis produktet er i orden, refunderer eller bytter vi det så hurtigt som muligt.
• Ved ombytningsordrer sender vi nye produkter til kunden så hurtigt som muligt og sender sporingsnummeret via e-mail.
• Vi påtager os retur-/nyforsendelsesomkostningerne, hvis det er vores fejl, ellers skal kunden betale for retur-/nyforsendelsesomkostningerne.

4. Tilbagebetalingsproces (hvis relevant)

• Vi kan refundere helt eller delvist, hvilket varierer fra sag til sag, afhængigt af den specifikke ordresituation.
• Tilbagebetalinger sendes normalt til kunden på samme måde, som vi modtager betalingen, eller på en anden måde efter anmodning.
• Internationale pengeoverførsler kan tage 3~7 arbejdsdage om at nå frem til kundens bankkonto, men online betalingsmetoder kan være meget hurtigere.