1. Způsobilá situace pro vrácení/výměnu

• Poškozený výrobek.
• Obdržel jsem nesprávný produkt.
• Kvalita výrobku není prodejní.
• Výrobek se výrazně liší od našeho popisu.

2. Nezpůsobilé situace pro vrácení/výměnu

• Změna názoru na nákup.
• Použitý výrobek.
• Vlastní výrobek.
• Výrobek nelze dále prodávat.
• Vzorky.
• Výprodej výrobků v prodejní kvalitě.
• Mírný barevný rozdíl není problémem kvality, zejména naše skořápkové dlaždice/kamenné výrobky jsou přírodní 100%.

3. Jak vrátit, vyměnit nebo získat zpět peníze

• Pokud zákazník není spokojen s produktem, který obdržel do 10 dnů, kontaktujte nás poštou a sdělte nám číslo objednávky, problém týkající se objednávky, některé podpůrné dokumenty, jako je fotodokumentace, a také podrobnosti o požadavku. 
• Zákazníci se mohou rozhodnout, zda nám vrátí všechny produkty nebo jen jejich část.
• Pokud je vrácení zboží přijato, měl by zákazník výrobek dobře zabalit pro případ poškození během přepravy. A vybrat si levnou kurýrní společnost, která zásilku odešle, a také předem uhradit náklady na mezinárodní přepravu. A poslat nám e-mailem číslo zásilky.
• Přijatý výrobek zkontrolujeme, v případě poškození budeme zákazníka kontaktovat. Pokud je výrobek v pořádku, vrátíme peníze nebo jej co nejdříve vyměníme.
• V případě výměnných objednávek zašleme zákazníkovi co nejdříve nové výrobky a zašleme mu e-mailem sledovací číslo.
• Náklady na vrácení/novou dopravu hradíme my, pokud se jedná o naši chybu, v opačném případě by měl zákazník uhradit náklady na vrácení/novou dopravu.

4. Postup vrácení peněz (pokud je to relevantní)

• Můžeme vrátit celou částku nebo její část, což se liší případ od případu v závislosti na konkrétní situaci objednávky.
• Vrácení peněz se obvykle zasílá zákazníkovi stejným způsobem, jakým jsme obdrželi platbu, nebo jiným způsobem na vyžádání.
• Mezinárodní převody peněz mohou trvat 3 ~ 7 pracovních dnů, než dorazí na bankovní účet zákazníka, online platební metody mohou být mnohem rychlejší.