1. Допустима ситуация за връщане/замяна

• Повреден продукт.
• Получен е грешен продукт.
• Качеството на продукта не е годно за продажба.
• Продуктът се различава значително от нашето описание.

2. Ситуация на недопустимо връщане/замяна

• Промяна на решението за покупка.
• Използван продукт.
• Продукт по поръчка.
• Продуктът не може да бъде препродаван.
• Образци.
• Клирингови продукти с търговско качество.
• Малката разлика в цвета не е проблем с качеството, особено нашите черупкови плочки/каменни продукти са 100% естествени.

3. Как да върнете, замените или да получите възстановяване на сумата

• Ако клиентът не е доволен от продукта, получен в рамките на 10 дни, свържете се с нас по пощата и ни кажете номера на поръчката, проблема с поръчката, някои подкрепящи документи, като например снимка, както и подробности за искането. 
• Клиентите могат да изберат да ни върнат всички продукти или части от тях.
• Ако се приеме връщане, клиентът трябва да опакова продукта добре в случай на повреда по време на транспортирането. И да избере евтина куриерска компания за изпращане на пратката, както и да предплати разходите за международна доставка. И да ни изпрати по имейл номера за проследяване.
• Ние ще проверим получения продукт, ако има повреда, ще се свържем с клиента. Ако продуктът е наред, ще възстановим сумата или ще го заменим възможно най-скоро.
• При поръчки за размяна ще изпратим нови продукти на клиента възможно най-скоро и ще изпратим по имейл номера за проследяване.
• Ние поемаме разходите за връщане / нова доставка, ако това е по наша вина, в противен случай клиентът трябва да заплати разходите за връщане / нова доставка.

4. Процес на възстановяване на суми (ако е приложимо)

• Можем да възстановим изцяло или частично сумата, което варира в зависимост от конкретния случай, в зависимост от ситуацията с поръчката.
• Възстановяването на суми обикновено се изпраща на клиента по същия начин, по който сме получили плащането, или по друг начин при поискване.
• Международните парични преводи могат да отнемат 3 ~ 7 работни дни, за да пристигнат в банковата сметка на клиента, а онлайн методите за плащане могат да бъдат много по-бързи.