1. حالة الإرجاع/الاستبدال المؤهلة

• منتج تالف.
• تم استلام منتج خاطئ.
• جودة المنتج غير قابلة للتسويق.
• يختلف المنتج اختلافًا كبيرًا عن وصفنا.

2. حالة الإرجاع/الاستبدال غير المؤهلة

• تغيير رأيك في الشراء.
• منتج مستعمل.
• منتج مخصص.
• لا يمكن إعادة بيع المنتج.
• العينات.
• منتجات التخليص بجودة قابلة للتسويق.
• الاختلاف الطفيف في اللون لا يمثل مشكلة في الجودة، خاصةً أن منتجاتنا من البلاط/الحجر الصدفي 100% طبيعي.

3. كيفية الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال

• إذا لم يكن العميل راضيًا عن المنتج الذي تم استلامه في غضون 10 أيام، اتصل بنا عبر البريد وأخبرنا برقم الطلب، والمشكلة المتعلقة بالطلب، وبعض المستندات الداعمة مثل صورة إثبات الطلب، بالإضافة إلى تفاصيل الطلب. 
• يمكن للعملاء اختيار إرجاع جميع المنتجات أو جزء من المنتجات إلينا.
• إذا تم قبول الإرجاع، يجب على العميل تغليف المنتج جيداً في حالة حدوث أي تلف أثناء الشحن. واختيار شركة شحن رخيصة لشحن الطرد، وكذلك الدفع المسبق لتكلفة الشحن الدولي. وأرسل لنا رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني.
• سوف نتحقق من المنتج الذي نستلمه، وإذا كان هناك تلف فسوف نتصل بالعميل. إذا كان المنتج على ما يرام، فسنقوم باسترداد المبلغ المدفوع أو الاستبدال في أقرب وقت ممكن.
• بالنسبة لطلبات الاستبدال، سنقوم بإرسال منتجات جديدة إلى العميل في أقرب وقت ممكن وإرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني.
• نحن نتحمل تكلفة الإرجاع / الشحن الجديد إذا كان الخطأ من جانبنا، وإلا يجب على العميل دفع تكلفة الإرجاع / الشحن الجديد.

4. عملية الاسترداد (إن وجدت)

• قد نقوم برد المبلغ بالكامل أو جزئيًا وهو ما يختلف من حالة لأخرى، اعتمادًا على حالة الطلب المحددة.
• عادةً ما يتم إرسال المبالغ المستردة إلى العميل بنفس الطريقة التي نستلم بها المبلغ، أو مختلفة حسب الطلب.
• قد تستغرق التحويلات المالية الدولية من 3 إلى 7 أيام عمل للوصول إلى الحساب المصرفي للعميل، ويمكن أن تكون طرق الدفع عبر الإنترنت أسرع بكثير.